Тех поддержка

техподдержка

ПЕРВАЯ ЛИНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

Дата создания: 2017г.

График работы: каждый день.

График работы: с 02:30ч по 22:00ч по МСК.

Стихотворение про ТП (нажмите сюда).

Сообщая oб oшибкe
Пoмнитe, чтo в техподдержке
Bce сотрудники влaдeют
Teлeпaтиeй нa «пять»
Им пoдpoбнocти oшибки
Знaть нe нaдo coвepшeннo
Пycть тaм caми yгaдaют
Чтo y вac пpoизoшлo
Baм пpoгpaммa cooбщaeт
Чтo cлyчилacь вдpyг ошибка?
И пpи этoм пишeт мнoгo
Paзныx нeпoнятныx cлoв?
Oбpaщaяcь в техподдержку
Гoвopитe: «Пишeт ЧTO-TO»
Пoлный текст нe пpивoдитe
Никому нe нyжeн oн
He пишитe в техподдержку
Чтo вы дeлaли c пpoгpaммoй
Пepeд тeм как приключилась
C вaми cтpaшнaя бeдa
Ha какие жaли кнопки
Чтo ввoдили и куда
Hy зaчeм знaть техподдержке
Как ошибку пoвтopить?
И конечно, вce нa cвeтe
Как oдин, бeз исключения
Пoльзyютcя тeм жe caмым
Бpayзepoм, чтo и вы
Дaжe вepcия пpoгpaммы
Одинакова y вcex
B техподдержке нeпpeмeннo
Eё знaют лyчшe вac.

Как написать в чат Технической поддержки?

Внизу слева есть "мигающий" значок.

Нажмите на него и выберите чат: АГЕНТЫ_АГЕНТЫ_АГЕНТЫ (см. скриншот).

Откроется диалоговое окно, где Вы должны описать проблему, которая возникла.

Простые правила общения:

1. Приветствие, прощание, благодарность, обращение по имени – не пренебрегайте этими формулами при общении в чате;
2. Постановка задачи. Поэтапно и максимально подробно опишите проблему, которая у Вас возникла. Прикрепите скриншот ошибки. Это поможет сотруднику Технической поддержки быстрее разобраться в проблеме и решить её.
3. Терпение. Сотрудник Технической поддержки пытается максимально быстро решить Вашу проблему. Ни одно обращение не останется без ответа. На некоторые вопросы требуется чуть больше времени для их решения.

Наша команда:

Станислав

Ведущий специалист ТП

Являюсь одним из "старейших" сотрудников ТП Астро-Волги. Свой путь начал
будучи специалистом отдела ОСАГО еще в 2013 году и в настоящий момент
являюсь ведущим специалистом технической поддержки пользователей.
Ценю наш дружный коллектив и считаю что это главное преимущество в нашей работе. Люблю когда задача поставлена четко и ясно.

Юлия

Специалист

В СК Астро Волга устроилась в 2018 году в чат тех поддержки агентов. Очень нравится дружный, позитивный коллектив. Долго думала и сомневалась по трудоустройству в отдел тех поддержки в СК Астро Волга,. казалось что невостребованная будет работа, что не будут писать агенты, а оказалось все наоборот)). При устройстве в 2018 в чате нас было всего 3 специалиста, Климкин Дмитрий наш руководитель :like: , Завацкий Станислав и я. По прошествии 3х лет команда наша сильно увеличилась до 9 чел, поддержка агентов работает сейчас почти 24 часа в сутки , и это очень радует что АВ не стоит на месте и расширяет штат и процветает компания.

Александра

Специалист

Люблю свою работу и коллектив, стараюсь быстро и качественно помогать агентам в решении вопросов и трудностей при оформлении полисов.

Алёна

Специалист

Я работаю в компании Астра-Волга в должности специалиста 1 категории отдела техподдержки пользователей. Работая в сфере страхования, получаю большое удовольствие: мой опыт копится, мне приятно делиться своими знаниями и быть полезной людям в помощи решения их проблем. Не могу не упомянуть о своём замечательном рабочем коллективе, который отличается стойким позитивным настроением и желанием поддерживать друг друга!

Елена

Специалист

Имею большой опыт в страховании. В чате тех поддержки компании Астро-Волга работаю с 2021. Ценю, Наш дружный коллектив и люблю свою работу.

Наталья

Специалист

Меня зовут Наталья, работаю специалистом тех. поддержки. Наш коллектив очень дружный, работаю в этом коллективе с января 22 года.

Елена

Специалист

Евдокимова Елена, высшее образование, опыт в страховании 8 лет, живу в г. Кемерово.
Работаю специалистом в Техподдержке.
Мне нравится удаленный формат работы, дружный, отзывчивый коллектив.

В2В

Возникли трудности при работе с порталом? Решение есть.

БАНКОСТРАХОВАНИЕ

Решение

ПРИ ПЕРЕХОДЕ НА ВКЛАДКУ ОСАГО ПОЯВЛЯЕТСЯ СООБЩЕНИЕ «ВНИМАНИЕ
ОФОРМЛЕНИЕ ПОЛИСА НА НОВОЙ ОСАГО ВРЕМЕННО НЕВОЗМОЖНО.»

Решение

Банкострахование

Вы можете скачать инструкцию для работы с вкладкой "Банкострахование" в формате PDF

Порядок заключения и согласования договоров ипотечного страхования

При переходе на вкладку ОСАГО появляется сообщение «Внимание
Оформление полиса на новой ОСАГО временно невозможно.»

Это сообщение означает, что у Вас дебиторская задолженность. Вам необходимо погасить ее, после чего появится возможность оформлять договоры. Были изменения насчет блокировки учетной записи при ДЗ. Если вы оплатили их сегодня, бухгалтерия только на следующий рабочий день разнесет оплату (как увидит деньги). Следовательно, после разнесения оплаты, откроется доступ. Вы должны заранее оплачивать.

Если задолженности нет, но доступ заблокирован, обратитесь к своему куратору. Если куратор не знает, в чем причина, он может написать на почту help@astrovolga.ru, где ему объяснят, что делать в этом случае.

Если документ на ТС - техпаспорт

Чтобы внести Техпаспорт ТС, необходимо выбрать документ СТС или ПТС, указать серию 0000 (четыре ноля) для СТС или 00ОО (серия) 000000 (номер) для ПТС.

Далее нажмите кнопки «Получить КБМ и рассчитать» – «Оформить полис». Перейдите во вкладку «Полисы». Там будет указан номер предрасчета. Пришлите в диалог с техподдержкой номер предрасчета и скан/фото Техпаспорта.

Отчет агента

Агент составляет отчет по проданным договорам в отчетный период. Периодичность, с которой вы должны создавать и оплачивать отчеты, необходимо уточнять у своего куратора.
• Чтобы создать отчет на портале В2В войдите во вкладку «Отчеты» - «Отчет агента»

Выберите диапазон дат, за которые нужно создать отчет, продукты и нажмите кнопку «Создать отчет за указанный период».

После этого будет сформирован отчет.
Если какой-то из договоров нужно исключить из отчета, поставьте галочку рядом с договором и нажмите кнопку «Исключить» внизу страницы.
Проверьте отчет. Если все верно, нажмите кнопку «Оплатить онлайн».

• Для того чтобы найти отчет по номеру, воспользуйтесь полем «Быстрый фильтр».

• Если отчет по договорам сформирован ранее, то может возникать ошибка “Договоры не найдены”. Введите номер договора, который должен быть в этом отчете в поле поиска, и нажмите кнопку «Поиск отчета по номеру полиса».

• Если в отчет попал договор, оплаченный по счету, значит, оплата по договору еще не разнесена бухгалтерией. Исключите данный договор из отчета и обратитесь к своему бухгалтеру для уточнения статуса оплаты договора.
• Для того, чтобы сформировать отчет по договорам, которые оформились в ПУЛ, необходимо во вкладке «Отчеты» выбрать «По продажам в EXEL» и по колонке с СР_06 отобрать договоры.

• Если необходимо удалить отчет, обратитесь в чат техподдержки.

Проверка и восстановление КБМ

Если при оформлении договора, после получения КБМ возникают сомнения в правильности полученного КБМ, проверьте КБМ на сайте РСА

Если класс отличается от ожидаемого, и вы уверены, что водитель не был виновником ДТП, отправьте запрос на восстановление КБМ.
На портале нажмите вкладку «Восстановление КБМ»

Далее нажмите «Создать новый запрос»

Заполните поля в соответствии с инструкцией

Ответ от РСА приходит в течение 5-7 дней.

Проверить КБМ

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

• Выберите вкладку «Расторжение»

• Заполните Номер полиса в формате 3 буквы 10 цифр, например ХХХ0045398218 или МММ0048214954.
Если это ваш полис то вы можете “Подгрузить данные страхователя”, иначе нужно заполнить все поля вручную.

• Поле номер телефона нужно заполнить в формате +7ХХХХХХХХХХ

• Указать Email заявителя и агента

• Выбрать адрес регистрации в соответствии с КЛАДРом

• Выберите причину расторжения
Далее будет доступна загрузка документов (PDF, JPG, PNG).

• После того как выбрали нужный файл нужно нажать на кнопку “Загрузить”
После успешной загрузки появится ссылка на файл (она для информативности, сам файл просмотреть вы по ней не сможете)

• Когда форма заполнена, нажмите на кнопку “Печать заявления” – будет скачан заполненный файл заявления.
Если у вас еще нет заявления, то необходимо распечатать скачанный файл и отдать клиенту на подпись, затем отсканировать.

• Загрузите скан заполненного заявления с подписью заявителя.

• Когда скан заявления загружен, нажмите на кнопку “Отправить на расторжение”
При успешной отправке появится сообщение: "Договор успешно расторгнут".

Договоры Автозащиты (АЗ) расторгаются так же.
Сначала необходимо расторгнуть договор ОСАГО, после него договор АЗ, т.е. это два отдельных заявления. Возврат денежных средств поступает также по реквизитам страхователя двумя отдельными суммами.
По вопросам расторжения договоров: сумма и сроки возврата, статус расторжения, ошибки при расторжении (не связанные с работой портала В2В) - вы можете также обратиться на почту

rd@astrovolga.ru

Аннулирование ДОГОВОРА

Аннулировать можно только электронный полис. Восстановить аннулированный полис нельзя. Нужно оформлять новый.
Войдите в договор – «Действие» - «Аннулировать» - укажите причину (обязательно) – «ок».

Если удалить самостоятельно не удается, тогда заявки на аннулирование принимаются от куратора на почту help@astrovolga.ru.
У техподдержки нет полномочий для аннулирования договоров.
Если необходимо «испортить» БСО, на вкладке «Полисы» выберите договор. В меню договора нажмите «Действия» – «Испортить бланк».

Далее скан перечеркнутого бланка отправьте на почту bso_isp@astrovolga.ru.

ДОБАВЛЕНИЕ СЧЕТА ДЛЯ ЮЛ И ИП

Чтобы добавить счет на оплату для ЮЛ и ИП выполните следующие действия:

1. Оформить полис на ЮЛ или ИП со способом оплаты “Оплата по счету”;
2. Войти в раздел меню “Счета для ЮЛ и ИП”;
3. В поле “ИНН страхователя” вбить ИНН ЮЛ или ИП;
4. Нажать кнопку “Создать счет”;
5. В нижнем поле списка появиться новый счет;
6. Нажмите на номер счета, чтобы увидеть какие полисы вошли в этот счет;
7. Если все корректно - нажать кнопку “Выставить счет”;
8. Выставленный счет можно распечатать в трех вариантах, так же возможно распечатать акт в трех вариантах.